환불
이 환불 정책은 Arky의 AI 플랜 구독, Workspace 플랜 구독과 AI 크레딧 팩 구매에 적용돼요. 이용약관을 보완하는 문서이고, 거주 국가에서 보장하는 소비자 법정 권리를 제한하지 않아요.
AI 플랜 환불 정책
요약
처음 결제하신 유료 AI 플랜 구독에 한해서, 월간 플랜은 결제일로부터 14일 이내, 연간 플랜은 30일 이내에 문의해 주세요. 그 기간 동안 AI 사용량이 Free 플랜 월간 제공량을 넘지 않으셨다면 전액 환불해드려요.
이 환불 보장은 사용자 한 분당 한 번만 적용돼요. Workspace 플랜 구매는 첫 AI 플랜 결제로 계산되지 않으며, AI 플랜 환불 보장은 Workspace 플랜 결제에 적용되지 않아요.
| AI 플랜 결제 | 환불 가능 기간 | 조건 |
|---|---|---|
| 신규 월간 AI 플랜 구독 | 결제일로부터 14일 이내 | Free 플랜 제공량 이내 사용. 사용자별 첫 AI 플랜 결제 1회만. |
| 신규 연간 AI 플랜 구독 | 결제일로부터 30일 이내 | Free 플랜 제공량 이내 사용. 사용자별 첫 AI 플랜 결제 1회만. |
| 갱신 또는 재가입 결제 | 환불 불가 | 다음 결제 전에 자동갱신을 해지해 주세요. |
| 플랜 변경 결제 | 환불 불가 | 업그레이드와 다운그레이드를 포함해요. |
| 연간 플랜 중도 해지 | 환불 불가 | 일할 현금 환불 없이 현재 연간 결제 기간 종료일까지 이용할 수 있어요. |
신규 월간 AI 플랜 구독
아래 조건을 모두 만족하시면 최초 월간 AI 플랜 결제 금액을 전액 환불해드려요.
- 결제일로부터 14일 이내에 환불 요청
- 그 기간 동안 AI 사용량이 Free 플랜 월간 제공량(현재 약 $2 상당) 이내
- 본인의 첫 유료 AI 플랜 구독 결제
갱신 결제, 재가입 결제, 플랜 변경 결제는 환불 대상이 아니에요.
신규 연간 AI 플랜 구독
아래 조건을 모두 만족하시면 최초 연간 AI 플랜 결제 금액을 전액 환불해드려요.
- 결제일로부터 30일 이내에 환불 요청
- 그 기간 동안 AI 사용량이 Free 플랜 월간 제공량 이내
- 본인의 첫 유료 AI 플랜 구독 결제
30일이 지난 뒤에는 연간 AI 플랜의 미사용 잔여 기간을 현금이나 계정 크레딧으로 일할 환불해드리지 않아요.
AI 플랜 변경, 해지 및 갱신
- 연간 AI 플랜을 중간에 해지하셔도 현금으로 환불해드리지 않아요. 현재 연간 결제 기간이 끝날 때까지는 그대로 이용할 수 있어요.
- AI 플랜을 연간에서 월간으로 바꾸시면 현재 연간 결제 기간이 끝나는 시점에 전환돼요.
- 갱신 결제는 환불 대상이 아니에요. 다음 갱신 전에 계정 설정에서 자동갱신을 해지할 수 있어요.
- 연간 갱신은 결제 최소 7일 전에 안내 메일을 보내드려요.
- 처음 가입하신 채널에서 구독을 해지할 수 있어요.
- 회원 탈퇴 시: 현재 결제 기간 종료일까지 유료 AI 플랜을 이용할 수 있고, 그 시점에 자동갱신이 해지돼요. 별도의 환불은 발생하지 않아요.
Workspace 플랜 환불 정책
아래 규정은 2026년 8월 1일 00:00 UTC 이후에 발생한 Workspace 플랜 결제부터 적용돼요.
Workspace 플랜 결제는 AI 플랜 결제와 별개예요. Arky가 AI 플랜에 제공하는 14일 또는 30일 환불 보장은 Workspace 플랜 구매에 적용되지 않아요.
| Workspace 플랜 결제 | 변경 적용 시점 | 환불 처리 |
|---|---|---|
| 최초 또는 갱신 결제 | 즉시 | 별도로 제공하는 전액 또는 일할 환불 보장이 없어요. |
| 멤버 정원 증가 | 즉시 | Polar가 남은 결제 기간의 비례 금액을 결제하며, 적용 후에는 환불되지 않아요. |
| 멤버 정원 감소 | 다음 갱신일 | 즉시 환불되거나 계정 크레딧으로 전환되지 않아요. |
| 월간에서 연간 전환 | 즉시 | Polar가 비례 결제 금액을 계산하며, 적용 후에는 환불되지 않아요. |
| 연간에서 월간 전환 | 다음 갱신일 | 즉시 환불되거나 계정 크레딧으로 전환되지 않아요. |
| 구독 해지 | 현재 결제 기간 종료일 | 그때까지 이용할 수 있고, 미사용 잔여 기간은 환불되지 않아요. |
최초 구독, 갱신, 멤버 정원 증가와 결제 주기 변경을 포함한 Workspace 플랜 결제에는 Arky가 별도로 제공하는 환불 보장이 적용되지 않아요. 다만 거주 국가의 법령에서 환불을 요구하거나 아래 공통 규정에 따라 Arky가 예외적 환불을 승인한 경우에는 환불할 수 있어요.
검토가 필요하시면 결제한 계정의 이메일 주소로 help@arky.so에 문의해 주세요.
AI 크레딧 팩 환불 정책
- 크레딧 팩은 구매일로부터 14일 이내에 문의하고, 해당 팩의 크레딧을 한 개도 사용하지 않은 경우에만 전액 환불해드려요.
- 해당 팩의 크레딧을 한 개라도 사용한 뒤에는 전액 또는 부분 환불 대상이 아니에요.
- 14일이 지난 뒤의 미사용 크레딧은 환불해드리지 않지만 만료일까지는 사용할 수 있어요.
- 크레딧은 현금이나 현금성 가치, 예치금, 전자지갑 잔액이 아니며 다른 사람에게 양도하거나 판매, 교환할 수 없어요.
모든 구매에 공통으로 적용되는 규정
예외적 환불
위 플랜별 규정과 별개로 아래 경우에는 환불해드릴 수 있어요.
- 중복 결제, 청구 오류, 명백하게 잘못된 과금
- Arky에 책임이 있는 중대한 서비스 장애
- 현재 선결제 기간 중 핵심 유료 기능을 중단하거나 고객에게 불리한 중대한 가격 또는 패키징 변경을 적용한 경우. 이때는 미사용 잔여 기간에 대한 일할 환불이나 그에 준하는 보상을 제공할 수 있어요.
- 거주 국가의 소비자 보호 법령에서 환불을 요구하는 경우
예외적 환불을 승인한 경우 해당 구독 이용 권한은 즉시 종료되거나 따로 안내한 시점에 종료될 수 있어요.
환불 요청 방법
- 결제한 계정의 이메일 주소로 help@arky.so에 문의해 주세요.
- 해당 이메일을 더 이상 사용할 수 없다면 본인 확인을 위해 결제한 계정 이메일 주소를 요청 내용에 포함해 주세요.
- 승인된 환불은 처음 결제한 수단으로 진행해요. 결제대행사, 카드사, 은행의 처리 사정에 따라 보통 영업일 기준 5~10일 안에 반영돼요.
- 앱스토어, 리셀러, 외부 결제 채널을 통해 구매한 경우에는 해당 채널에서 직접 환불을 요청해야 하며 그 채널의 환불 정책을 따라요.
환불 거부 사유
아래 사유가 확인되면 환불 요청이 거절될 수 있어요.
- AI 플랜 환불 보장 기간에 AI 사용량이 Free 플랜 월간 제공량을 넘긴 경우
- 환불을 요청한 AI 크레딧 팩의 크레딧을 한 개라도 사용한 경우
- 해당 결제가 플랜별 환불 보장 대상이 아니고 법정 또는 예외적 환불 사유도 없는 경우
- 이용약관을 위반한 경우
- 반복적인 환불 요청, 다중 계정 활용 또는 자동화된 어뷰징 패턴이 확인된 경우
- 이전 환불 뒤 같은 계정, 결제수단 또는 이메일로 다시 가입해 이 정책을 우회하려는 경우
법정 권리 우선
이 정책은 거주 국가에서 보장하는 소비자 법정 권리를 제한하지 않아요.
- EU / EEA: EU 지침 2011/83/EU에 따른 14일 청약철회권
- 영국: 그에 준하는 법정 청약철회권
- 대한민국: 전자상거래법 제17조에 따른 청약철회권
EU/EEA나 영국 소비자 중 디지털 서비스를 즉시 사용하기 시작하는 데 명시적으로 동의하고 청약철회권이 사라진다는 점을 함께 확인한 경우에는 법정 청약철회권이 적용되지 않을 수 있어요.
문의
환불과 관련해 궁금한 점이 있으면 help@arky.so로 메일을 보내주세요.
최종 업데이트: 2026년 7월 31일(UTC). Workspace 플랜 관련 규정은 2026년 8월 1일 00:00 UTC부터 적용됩니다.