환불

이 환불 정책은 Arky 구독과 AI 크레딧 팩 구매에 적용돼요. 이용약관을 보완하는 문서이고, 거주 국가에서 보장하는 소비자 법정 권리를 제한하지 않아요.

요약

처음 결제하신 유료 구독에 한해서, 월간 구독은 결제일로부터 14일 이내, 연간 구독은 30일 이내에 문의해 주세요. 그 기간 동안 AI 사용량이 Free 플랜 월간 제공량을 넘기지 않으셨다면 전액 환불해드려요. 단, 사용자 한 분당 한 번만 적용되고 갱신 결제, 재가입, 플랜 변경 결제에는 적용되지 않아요.

1. 신규 월간 구독: 14일 환불 보장

아래 세 가지를 모두 만족하시면 최초 월간 구독 결제 금액을 전액 환불해드려요.

• 결제일로부터 14일 안에 환불 요청
• 그 기간 동안 AI 사용량이 Free 플랜 월간 제공량(현재 약 $2 상당) 이내
• 본인의 첫 유료 구독 결제

갱신 결제, 재가입 결제, 플랜 변경 결제는 환불 대상이 아니에요.

2. 신규 연간 구독: 30일 환불 보장

월간과 조건은 동일하고, 기간만 더 길어요.

• 결제일로부터 30일 안에 환불 요청
• 그 기간 동안 AI 사용량이 Free 플랜 월간 제공량 이내
• 본인의 첫 유료 구독 결제

30일이 지난 뒤에는 연간 구독의 미사용 잔여 기간을 일할로 계산해서 현금으로 환불해드리지는 않아요.

3. 연간 구독 중도 해지 및 다운그레이드

• 연간 구독을 중간에 해지하셔도 현금으로 환불해드리지는 않아요. 대신 현재 연간 결제 기간이 끝날 때까지 유료 플랜은 그대로 쓰실 수 있어요.
• 연간에서 월간으로 바꾸시면 즉시 전환되지 않고, 현재 연간 결제 기간이 끝나는 시점에 월간으로 넘어가요.
• 30일 환불 기간이 지난 뒤의 미사용 연간 잔여 기간은 현금이나 계정 크레딧으로 돌려드리지 않아요.

4. 자동갱신 결제

• 갱신된 결제 금액은 환불해드리지 않아요. 다음 갱신을 막으려면 계정 설정에서 자동갱신을 언제든 해지하실 수 있어요.
• 연간 갱신은 결제 최소 7일 전에 안내 메일을 보내드려요.
• 처음 가입하신 채널에서 클릭 한 번으로 해지하실 수 있어요.
• 회원 탈퇴 시: 계정을 삭제하시면 현재 결제 기간이 끝날 때까지 유료 플랜 이용 권한은 그대로 유지되고, 그 시점에 자동갱신은 자동으로 해지돼요. 별도의 환불은 발생하지 않아요.

5. AI 크레딧 팩

• 크레딧 팩은 (a) 구매하신 지 14일 안이고, (b) 그 팩에서 단 한 개의 크레딧도 사용하지 않으신 경우에만 전액 환불해드려요.
• 그 팩에서 크레딧을 한 개라도 쓰신 순간부터는 전액이든 부분이든 환불해드릴 수 없어요.
• 14일이 지난 뒤의 미사용 크레딧은 환불해드리지 않아요. 다만 만료일까지는 그대로 쓰실 수 있어요.
• 크레딧은 현금이나 현금성 가치, 예치금, 전자지갑 잔액이 아니에요. 다른 사람에게 양도하거나 판매, 교환하실 수 없어요.

6. 예외적 환불

위 기본 규정과는 별개로, 아래 경우에는 따로 확인해보고 환불해드릴 수 있어요.

• 중복 결제, 청구 오류, 명백하게 잘못된 과금
• 저희 측에 책임이 있는 중대한 서비스 장애
• 저희가 결제 기간 중에 해당 플랜의 핵심 유료 기능을 중단하거나, 고객에게 불리한 중대한 가격, 패키징 변경을 적용하는 경우. 이때는 미사용 잔여 기간에 대해 일할 환불이나 그에 준하는 보상을 해드려요.
• 거주 국가 법령에서 환불이 요구되는 경우

예외적 환불을 승인해드린 경우 해당 구독 이용 권한은 즉시 종료되거나, 따로 안내해드린 시점에 종료될 수 있어요.

7. 환불 요청 방법

• 결제하신 계정의 이메일 주소로 help@arky.so에 문의해 주세요.
• 그 이메일을 더 이상 쓰실 수 없으시면 본인 확인이 필요해서, 결제하신 계정 이메일 주소를 메일 본문이나 참조란에 함께 적어주세요.
• 환불은 처음 결제하신 수단 그대로 진행해드려요. 결제대행사, 카드사, 은행 처리 사정에 따라 보통 영업일 기준 5~10일 안에 반영돼요.
• 앱스토어, 리셀러, 외부 결제 채널을 통해 구매하신 경우에는 그 채널에서 직접 환불을 요청해 주세요. 환불 정책도 그 채널의 정책을 따라요.

8. 환불 거부 사유

아래 경우에는 환불 요청이 거절될 수 있어요.

• 환불 보장 기간 동안 유료 플랜 사용량이 Free 플랜 월간 제공량을 넘긴 사실이 확인된 경우 (구독 환불)
• 구매하신 크레딧 팩에서 크레딧을 한 개라도 쓰신 사실이 확인된 경우 (크레딧 팩 환불)
• 이용약관 위반
• 반복적인 환불 청구, 다중 계정 활용, 자동화된 어뷰징 패턴
• 환불 후 같은 계정이나 결제수단, 이메일로 다시 가입해서 이 정책을 우회하려는 행위

9. 법정 권리 우선

이 정책은 거주 국가에서 보장하는 소비자 법정 권리를 제한하지 않아요.

• EU / EEA: EU 지침 2011/83/EU에 따른 14일 청약철회권
• 영국: 그에 준하는 법정 청약철회권
• 대한민국: 전자상거래법 제17조에 따른 청약철회권

EU/EEA나 영국 소비자분들 중에서 디지털 서비스를 즉시 사용하기 시작하시는 데 명시적으로 동의하시고, 청약철회권이 사라진다는 점을 함께 확인하신 경우에는 법정 청약철회권이 적용되지 않을 수 있어요.

10. 문의

환불 관련해서 궁금한 점이 있으시면 help@arky.so로 메일 주세요.

---

최종 업데이트: 2026년 4월 29일 (태평양 표준시, PT 기준)